Entregas e Devoluções
Política de envio
Na Zorven, trabalhamos para garantir que seu pedido seja processado e entregue com segurança e eficiência.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e encaminhado para envio, com um prazo de processamento que pode levar de 1 a 3 dias úteis.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega diretamente pelos canais informados.
Nosso objetivo é manter você sempre informado, com total transparência durante todo o processo.
prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localização, sendo estimado entre 10 a 25 dias úteis após o envio.
Esse prazo considera fatores logísticos e operacionais, podendo haver variações em períodos de alta demanda, como promoções ou datas comemorativas.
compromisso com a entrega
A Zorven se responsabiliza por garantir que seu pedido chegue até você. Em caso de qualquer imprevisto durante o transporte, nossa equipe de suporte estará disponível para oferecer a melhor solução.
Política de troca e devolução
Na Zorven, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação vigente.
direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.
condições para troca ou devoluções
As solicitações devem respeitar os prazos legais e serão analisadas pela nossa equipe. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso indevido.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.
De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Após análise e confirmação do problema, será realizada a troca ou reembolso conforme aplicável.
Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, evidências como fotos ou vídeos.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das operadoras financeiras.
considerações finais
A Zorven se reserva o direito de analisar cada solicitação e recusar casos que não estejam em conformidade com esta política e com a legislação vigente